Concessionária aposta em modernização de soluções para proporcionar comodidade e melhoria geral nos serviços 

Criado para homenagear os consumidores, o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é celebrado pela BRK, concessionária responsável pelos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgotos no município de Mauá, além de toda gestão comercial da distribuição de água e coleta de esgotos, com o uso e a expansão de soluções tecnológicas que evidenciam a melhoria dos serviços e oferecem mais agilidade no atendimento aos clientes. 

A concessionária se preocupa em garantir que os clientes consigam esclarecer as principais dúvidas e tenham acesso a conteúdos sobre a importância dos serviços de saneamento básico. Para isso, foi desenvolvido o BRK Explica (https://brkambiental.com.br/brk-explica/home), área do site institucional da empresa que soluciona questões do dia a dia e ainda fornece conteúdo educativo sobre os serviços de saneamento. 

Com uma linguagem simples e objetiva, a página apresenta conteúdos sobre consumo consciente e descarte sustentável, com dicas para economizar água e separar o lixo de forma correta, mitos e verdades sobre saneamento básico, entre outros temas. 

Outra solução que carrega o DNA digital da companhia, é a agência virtual Minha BRK (minhabrk.com.br), lançada no final de 2020, que ajuda a tornar a experiência dos clientes mais intuitiva. No canal, é possível acessar serviços como: segunda via da fatura, resumo da conta, histórico de consumo, pagar faturas por meios digitais, como PIX, pagamento parcelado no cartão, débito automático, código de barras, além de esclarecer dúvidas, sem precisar sair de casa.  

A oferta de canais digitais simplifica e facilita o atendimento ao cliente, otimizando o tempo ao possibilitar que alguns dos principais serviços atualmente solicitados presencialmente aos funcionários da concessionária possam ser realizados digitalmente, sem filas e com agilidade. 

Todas as ações digitais se baseiam em um único ecossistema, que consiste em promover comodidade e o melhor atendimento a todos. “Desenvolvemos ações pensadas em impactar positivamente o cliente final, facilitando seu dia a dia por meio da digitalização. Com o auxílio da tecnologia, estabelecemos projetos que nos ajudam a otimizar o atendimento e aprimorar a estrutura de nossas operações”, destaca Marilda Pagano, responsável pela área comercial da BRK em Mauá. 

Para a solicitação de serviços ou pedidos de segunda via da fatura, por exemplo, também estão disponíveis ferramentas como o WhatsApp, pelo número (11) 99988-0001, que funciona de segunda à sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h, o telefone 0800 771 0001 e a (minhabrk.com.br) que funcionam 24 horas. Em horário comercial, a concessionária conta também com a página no Facebook para atendimentos.