O Detran–SP (Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo) começou a migração de sua plataforma de atendimento digital. A partir de 1º de agosto, os acessos a 19 serviços pelo SEI Externo serão desativados. A medida faz parte da implantação do novo sistema CSM (Customer Service Management), iniciada no dia 21 de julho.

As requisições de processos, que antes eram solicitadas pelo SEI Externo, serão gradativamente migradas para o CSM. Quatro serviços já estão disponíveis nesta primeira fase da migração: comunicar a venda de veículo; solicitar desbloqueio do laudo de vistoria; solicitar cancelamento de intenção de venda; excluir processo de habilitação do Renach. Ainda neste ano, outros 212 tipos de requisições serão migrados para o CSM, que permitirá mais autonomia ao cidadão.

Com a utilização do novo sistema, mais intuitivo e prático, o usuário poderá, por exemplo, dar continuidade ao mesmo processo diante de um possível indeferimento – no caso do envio de um documento incorreto ou ilegível, que é o motivo mais comum para os indeferimentos. Além da praticidade para o cidadão, o CSM também permite a consulta do histórico de todas as solicitações num único ambiente, sendo possível a visualização por onde o processo tramitou e os devidos encaminhamentos. O acesso ao novo sistema é pelo portal do Detran-SP (http://detran.sp.gov.br); na sequência, o cidadão pode procurar o serviço desejado por meio da busca ou da área à qual está relacionada. Depois de clicar em “iniciar serviço”, o cidadão fará o login com a conta GOV.BR (acesso prata ou ouro) e a próxima página já será o formulário a ser preenchido com a requisição em questão, tudo isso em uma jornada fluída e contínua, sem a necessidade de ser direcionado a outros sistemas.

Dos 216 serviços disponíveis, os cinco mais requisitados, em junho deste ano, foram: autorização prévia para modificação nas características de veículo (11.393); solicitar desbloqueio de restrição de veículo média monta (8.648); solicitar autorização para transporte escolar/veículo (5.167); solicitar a autorização para a gravação/regravação de chassi e/ou motor (5.009); e solicitar regularização da substituição de motor (4.953). A previsão é que esses e todos os serviços disponíveis estejam no novo sistema até o mês de setembro.